過去幾年裏，我在這個領域最具挑戰性同時又最愉快的經驗，就是作爲第三方通過尋找並且發現協作性的第三種解決途徑，調停在感情上非常對立的兩個群體。有的時候，這兩個群體的對立會達到一種很不理智的地步。你確實能夠看到他們在下麵這個連續交流的模式中掙紮

　　(請參見圖10.6)

　　我還記憶自己在這方麵的第一次經曆。那時我們的公司需要拍攝一部影片，要的是真實、現實、自然地傳授我們公司倡導的協作增效的經驗。我決定拍攝我的第一次演講實況。我選擇了一個能夠引起強烈反應的話題，環境;接著邀請觀眾中的兩位到前麵來。其中一個是女觀眾，一位強健、自信、充滿激情的環保主義者(真正的綠色和平主義分子);另外一個是同樣強健、自信和充滿激情的商人，他的生意主假如將自然資源用於經濟用途。他們向來都沒 有握過手。(就就是職業的拳擊運動員在比賽前都會碰一下對方的拳擊手套以示敬意。)就在走向前麵講壇的路上,她就結束襲擊這位商人：“就是你們這種人弄糟了我們的空氣、我們的水源和小孩們的將來。 ”商人低頭看著她的鞋子，反擊道：“鞋子不錯，是皮的嗎? ”她低頭看了看自己的鞋子，接著看著他說：“這有什麽關係嗎? ”他回擊道我隻是在想你殺了哪種動物。”她回複我沒有殺死動物!”他諷刺地說：“是嗎?那你是讓旁人替你去殺那些動物的嘍?!”他們就是如此結束交流的。

　　45分鍾之後，他們采取了那兩個步驟，開始口徑一致地討論起團體和政府部門應該采取的可持續性發展政策來。全體觀衆都看呆了。

　　對於第一個步驟：你是否願意尋求一種比你們(我們)兩個人提議的方法都好的解決方案?所有的人幾乎毫無例外地會說是的，這兩個人也是這樣。“可我不知道那是什麽”或者“我用了好幾年的時間思考這個問題，同時我絕對相信·······”

　　然後你應該說：“這就對了;沒有人知道那是一種什麽樣的途徑和方法;因爲那是需要大夥兒一起努力去創造出來的。現在的問題是，你們是否願意去尋求這樣一種解決問題的方法?”

　　他們通常都會回複：“我是不會妥協的。”

　　你就回複他們說：“當然不用你們妥協。協作精神並不是一種妥協。因爲那必須是一種更好的方法。這一點你一定要明確，另外一方也一定要明確，同時你們雙方都必須明確對方也知道這一點，一定不能夠是妥協的方案。”

　　“這個嘛，我不知道這樣我們會走到哪裏去。”

　　“現在你們來看第二個步驟。不過你第一要能夠複述對方的意見，並獲得對方的認可，認爲你真正明白了他的意思，否則你就沒有發言權。”現在對他們雙方來說基本上一個很大的考驗。對於總是無休止地爲一個觀點進行辯論的人來說，要他們傾聽對方的意見並且能夠複述到對方滿意爲止，然後才能夠表達自己的見解，這絕對是個巨大的挑戰。這就是你要開支的入場費用。